最近幾年人工智能的技術(shù)發(fā)展成果越來越多。CRM 廠商 Salesforce 宣布他們的人工智能服務(wù)愛因斯坦AI (Einstein AI)，將與他們既有的云端服務(wù)結(jié)合，提供更好的服務(wù)。
以提出相對論的科學(xué)家愛因斯坦為名，Salesforce 希望他們的新 AI 能像這位科學(xué)家一樣聰明，并且為其 8 項產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)的洞見。
目前 Salesforce 并未透露關(guān)于愛因斯坦 AI 的詳細(xì)信息，得等到 Salesforce 的 Dreamforce 使用者大會上才會揭曉。目前已知如下：
- 分析云會發(fā)掘每個業(yè)務(wù)流程未來的模式
- 商務(wù)云會運用客戶資料，推薦個人化的產(chǎn)品，方便銷售
- 服務(wù)云會依據(jù)歷史和趨勢，為每個案子填充關(guān)鍵領(lǐng)域
- 社交云會依據(jù)會員興趣，推薦相關(guān)的貼文、文章和相關(guān)的專家
- 物聯(lián)網(wǎng)云會預(yù)測連網(wǎng)設(shè)備的下一步動作
- 營銷云會依據(jù)顧客是否回復(fù) email 和先前的購物記錄
- 銷售云會分析每個頭的所有資料，并且為每個頭產(chǎn)生預(yù)測數(shù)值
另外 Salesforce 還成立新單位 Salesforce Research，專門處理關(guān)于深度學(xué)習(xí)、自然語言處理，和電腦視覺辨識技術(shù)的研究，協(xié)助用在 Salesforce 的產(chǎn)品線上。
過去 Salesforce 花了 6 億 5,000 萬美元買下不少公司，取得不少技術(shù)、人員，如今看來有產(chǎn)生結(jié)果。Salesforce 的首席科學(xué)家 Richard Socher，就是從 Salesforce 并購的公司來的人員。Socher 將帶領(lǐng) Salesforce Research 繼續(xù)研發(fā) AI 技術(shù)。
