11月7日消息，作為美業(yè)上門O2O的代表，河貍家曾在上線不到8個月內(nèi)就實現(xiàn)了高達10億元的估值。但是依靠燒錢創(chuàng)造過量偽需求的上門模式，在歷經(jīng)資本寒冬后尸橫遍野，河貍家的熱度也相對沉寂。而近期圍繞河貍家上門美容服務致使用戶眼被燒傷、險些失明的消息，再一次把河貍家拉到了公眾面前。

李女士是河貍家的老用戶，因為工作繁忙，為圖方便，李女士從去年9月開始使用河貍家的上門美容美甲服務，目前已經(jīng)累計使用近50次。

今年10月22日下午，李女士如常通過河貍家APP預約了美容師上門服務，選擇的是“深秋補水+眼部疏通”套餐，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛里，美容師使用棉簽簡單擦拭，并未再采用其他處理措施。

下午3點美容結束后，李女士覺得視線有些模糊，但當時以為是棉簽擦拭時遺留了棉絮，因此她并未太過在意。到下午6點，視力進一步模糊，23日凌晨，李女士的眼睛劇烈疼痛，隨后在親友的陪同下，到醫(yī)院就診，確定為角膜、眼及附屬器化學性燒傷。

經(jīng)過一周時間的全休治療，李女士燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復，28日到醫(yī)院復查時，李女士雙眼視力嚴重下降，從0.8降到了0.4。李女士對網(wǎng)易科技表示，11月4日將她再到醫(yī)院復查，確診此前的視力下降是暫時性的，已無大礙。

10月29日，李女士開始與河貍家客服進行了多次溝通，李女士提供的通話錄音顯示，客服回應，在美容過程中客戶睜眼，是客戶自己的責任，與河貍家無關，并向李女士提供了最終解決方案——全額退還美容費用，并補償100元河貍家優(yōu)惠券。

然而記者打開李女士購買的補水套餐界面，并沒有看到任何關于美容過程中不能睜眼的提示，據(jù)李女士介紹，美容師也并未及時對美容液進入眼內(nèi)可能導致的后果進行提示，也沒有提示若美容液流到眼睛里該如何處理，是要及時沖洗還是去醫(yī)院。

讓李女士不解的是，美容過程中河貍家提供的法國天芮“殿堂級”美膚產(chǎn)品，竟然會引發(fā)眼角膜燒傷，而客服人員期間并未主動詢問過用戶傷情，只是以“100元優(yōu)惠券”的回復進行處理，李女士覺得這很“可笑”，李女士稱：這一周的醫(yī)療費用和誤工費用加在一起，給她帶來的損失近3萬元。

李女士向記者表示，她希望河貍家在給予合理的賠償方案之余，還能公開發(fā)表道歉聲明，并在產(chǎn)品界面端將“不能睜眼、若美容液進入眼中應該如何處理”等注意事項明顯標出，她不希望自己的遭遇再發(fā)生在別的愛美女性身上。

對此，河貍家相關負責人在接受網(wǎng)易科技采訪時表示，“事情還在調(diào)查當中，河貍家也希望盡快查明事實和責任，由于尚未與李女士見面協(xié)商此事，所以目前暫無解決方案。河貍家和手藝人是合作關系，平臺在選擇手藝人時會嚴格考核她們的技能和經(jīng)驗，并提供技能、服務流程等方面的培訓。如果此次事件查明的確是手藝人和平臺的過錯，河貍家絕不會回避應承擔的法律責任。”

盡管李女士稱，出于自身工作繁忙等原因，今后她依然會使用上門服務，但這次的經(jīng)歷讓她心有余悸，她想了一個折中的辦法，“以后還是會叫美容師上門，但是會用我自己買的化妝品�！�

河貍家從上門美甲切入，隨后提供上門美容、健身、微整形等多項服務。而上門美業(yè)除了去年大范圍的燒錢導致的偽需求之外，線下產(chǎn)品的品控、手藝人專業(yè)化的培訓以及客服人員規(guī)范化、人性化的回復流程都需要嚴格把控。如若不然，會讓那些的確有需求使用上門服務的用戶進一步流失。