基于眾多家電企業(yè)的觀察與走訪，讓筆者得出一個判斷----
讓生產線上的每一臺家電都有用戶，從生產產品到創(chuàng)造用戶價值，這是中國家電產業(yè)轉型升級的唯一出路，目前主要是，其一，通過用戶交互和定制預約預售之后，讓用戶已經提前為產品買單，實現(xiàn)按訂單生產；其二，基于用戶大數(shù)據(jù)精準判斷用戶需求后，讓產品上市后“自己長腿跑進用戶家中”，實現(xiàn)按需創(chuàng)造。如今，海爾基于大規(guī)模定制平臺，已經前進在這條探索的路上，且處于行業(yè)領先地位。
孔余||撰稿
可以拎在手上的空調、掛在墻上的洗衣機、三角形的冰箱、四分區(qū)的洗衣機……
這些在很多家電企業(yè)看來，天馬行空、千奇百怪的想法，正是過去一年多來，大量用戶基于海爾大規(guī)模定制平臺下的社群交互，對于家電提出來的個性化需求。有些在海爾平臺上已經從用戶的想法變成上市銷售的商品，有些還在海爾平臺上進一步的技術創(chuàng)新和產品突破。
雖然過去三五年來，在大量互聯(lián)網、IT企業(yè)的跨界擴張熱潮中，所有傳統(tǒng)家電企業(yè)感受最深的沖擊和壓力，就是“不知道用戶到底在哪里”，“更不知道用戶到底需要什么”。但是，隨著海爾大規(guī)模定制平臺的建立和運營，并基于用戶需求下的定制家電產品的批量上市，一個由家電企業(yè)掌握用戶需求、引領消費潮流的新時代大幕，已悄然開啟。
定制家電，進入商業(yè)化引爆期
8月，海爾發(fā)布行業(yè)首個為母嬰定制的尊越V6尊貴版燃氣熱水器。這款專門面向母嬰群體定制的熱水器，率先采用雙水量伺服器、雙氣安防和抗風技術，為母嬰社群一次性解決出水恒溫、使用安全2個洗浴痛點。
家電圈了解到，今年以來，海爾面向母嬰這一群體定制的產品就覆蓋家電的各個品類。包括3公斤壁掛式的迷你干衣機、靜+孕嬰空調，以及全套的凈水洗解決方案等。當然，這只是海爾定制家電面向不同用戶群體的試水。除了母嬰群體，包括老人群體，以及兒童群體，還有追求高品質生活的群體，都在積極進行社群化的家電定制，從而更好滿足不同用戶的差異化需求。
“來自用戶對于定制家電需求的力量，已經大大超出我們最初的預期”，海爾大規(guī)模定制平臺總經理兼架構師王曉虎向家電圈表示，定制家電目前在部分用戶群體呈現(xiàn)出“井噴式發(fā)展”局面，很快就會成為驅動整個家電消費升級和產品迭代的最大動力。
讓眾多家電企業(yè)絕對沒想到的是，僅僅在母嬰群體圍繞一款3公斤壁掛式迷你干衣機交互眾籌中，基于海爾大規(guī)模定制平臺，就形成超過300萬+精準社會群話題曝光，10.5萬條媽媽的創(chuàng)意交互，在短短180天的全流程交互、設計和研發(fā)中，完成10次以上的產品設計迭代，聚集8大產品功能需求。最終，讓這款產品在沒有進入生產線，就形成一批近10萬的用戶和粉絲。
這只是海爾大規(guī)模定制平臺在母嬰群體引爆的一個縮影。就在2016年，基于海爾大規(guī)模定制平臺的家電產品，其訂單量已實現(xiàn)幾何級增長。2017年，這一目標直接被推高數(shù)倍。對此，王曉虎坦言，“經過今年上半年的市場情況來看，全年達成目標沒有任何問題。但是，我們關注的并不是訂單量，而是如何讓更多用戶參與進入，甚至是上游的資源方共同推動”。
清華大學社會科學學院新經濟與新產業(yè)研究中心首席專家管益忻認為，“定制家電當前在中國市場上的快速引爆，并不意外。這是時代更迭過程賦予用戶新的選擇權，意識著整個互聯(lián)網時代對于家電產業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式沖擊已經產生新的變化。海爾當前不只是搶到了時代的新風口，同時還獲得消費升級的紅利，成功在世界家電業(yè)闖出一條大規(guī)模定制的道路�！�
當前中國家電的消費升級已經步入快車道，特別是在80后、90后主流群體下，個性化、差異化和定制化開始占據(jù)家電消費的重要比重；同時，在智慧家庭、智能制造等浪潮的推動下，家電產品技術創(chuàng)新和迭代進入爆發(fā)期，很多過去不敢想、不敢干的事情都成為現(xiàn)實。比如社群交互平臺，短時間讓海爾能同時與數(shù)以萬計用戶直接交流。
海爾大規(guī)模定制，打破家電天花板
近年來，在眾多互聯(lián)網企業(yè)跨界進軍家電過程中，出現(xiàn)了“傳統(tǒng)家電企業(yè)不懂用戶心聲、抓不住用戶需求”等論調，甚至不少互聯(lián)網企業(yè)還打著“用戶思維”幌子試圖顛覆傳統(tǒng)家電、打破家電品牌格局。最終結果卻是，當前家電產品技術創(chuàng)新、用戶需求，以及產業(yè)升級和產品迭代的主動權，仍然牢牢掌握在家電企業(yè)手中。
在時代浪潮從互聯(lián)網到物聯(lián)網時代更迭過程中，被認為傳統(tǒng)的家電企業(yè)之所以還牢牢掌握產業(yè)變革的主動權，正是得益于以海爾為首的行業(yè)巨頭早在10多年前便開啟了一場面向互聯(lián)網的創(chuàng)新變革。其中最具代表性的就是海爾“人單合一”創(chuàng)新模式，其不只是直面時代管理創(chuàng)新的難題，還通過在海爾這家傳統(tǒng)制造企業(yè)身上的互聯(lián)網轉型實踐，提供具體的解決方法和路徑。
作為海爾“人單合一”創(chuàng)新模式的重要成果之一，海爾大規(guī)模定制平臺就是搭建了一個讓用戶定義產品的機制和平臺，真正讓用戶成為產品創(chuàng)新的核心。經介紹，海爾獨創(chuàng)的MTD(Mind to Deliver)從創(chuàng)意到交付的眾創(chuàng)定制機制，內容涵蓋用戶交互、產品設計、創(chuàng)意實現(xiàn)、創(chuàng)意變現(xiàn)、產品迭代等一整套流程�！爱斢脩粢砸环N共同設計產品、創(chuàng)造產品的心態(tài)參與進來，我們就實現(xiàn)了產品研發(fā)方式的根本性轉變，這就是讓用戶定義產品。”
經過一年多的持續(xù)運營，目前該平臺用戶參與度越來越高，加速家電從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉型的進程。家電圈了解到，在這個從創(chuàng)意到交付的全平臺上，對傳統(tǒng)家電制造企業(yè)最大的顛覆，就是讓用戶從過去的被動接受者，到全程參與者。同時，上游的供應商則從被動響應者為主動參與者，成為企業(yè)創(chuàng)新資源的最大力量。
更為重要的是，作為一個面向物聯(lián)網時代的平臺，海爾大規(guī)模定制平臺，與眾多電商平臺的“用戶大數(shù)據(jù)”、“用戶畫像”相比，不只是掌握用戶的消費購買行為數(shù)據(jù)，更為重要的是還擁有更完善的用戶家電使用數(shù)據(jù)、產品服務、用戶交互等一系列數(shù)據(jù)，可以說是真正可以完成一整套用戶畫像，從而為他們提供更精準的產品功能和需求。
正是依托海爾大規(guī)模定制平臺，從2017年開始，海爾所有上市的家電新品，均是基于用戶交互而誕生。這也就意味著，在家電在進入生產制造之前，就已經提前鎖定用戶。從而讓生產線上的每臺家電，都擁有用戶，甚至還可以自己長腿“跑進用戶家中”。
由此這也一舉打破過去30多年以來，中國家電市場上長期存在的“產品同質化”、“競爭低價化”、“營銷壓貨化”、“推廣忽悠化”、“服務被動化”、“投入盲目化”等一系列經營弊端，真正讓供需精準對接后的精準滿足，變被動提供為主動解決，從而讓家電企業(yè)徹底從過去的產品制造商變成科技創(chuàng)新巨頭，找到規(guī)模增長的天花板、企業(yè)發(fā)展的新動能。
