2017年11月22日，海象理財(cái)與北京銀行進(jìn)行合作的直接存管系統(tǒng)將正式亮相。在上線(xiàn)之后，海象理財(cái)將為投資者用戶(hù)提供更加安全、易用、高效的投資環(huán)境�；仡櫧荒甓嗟你y行存管進(jìn)程，海象理財(cái)不僅在技術(shù)上全面完善，并逐漸升級(jí)獨(dú)屬的風(fēng)控系統(tǒng)，為上線(xiàn)對(duì)接提供了扎實(shí)的工具基礎(chǔ)。更重要的是，銀行存管上線(xiàn)之后，海象理財(cái)將全面整合、迭代原始的“運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服”理念，在遵循監(jiān)管變化的基礎(chǔ)上，華麗轉(zhuǎn)身。
對(duì)于眾多上線(xiàn)銀行存管的網(wǎng)貸平臺(tái)而言，一部分能夠做到平臺(tái)和銀行的系統(tǒng)對(duì)接在數(shù)據(jù)層和交互層上完美統(tǒng)一，而另外一部分平臺(tái)僅僅是在用戶(hù)設(shè)置上于銀行合作方處設(shè)立了多個(gè)環(huán)節(jié)，海象理財(cái)與北京銀行的存管合作隸屬于前者，雙方不但在技術(shù)對(duì)接上，出于各自的技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用水平能夠較好適配，而且直接存管模式也要求平臺(tái)方在后續(xù)的用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品應(yīng)用上全面整合并優(yōu)化。據(jù)悉，海象理財(cái)?shù)你y行存管上線(xiàn)之后，將在以下幾個(gè)方面重點(diǎn)調(diào)整。
首先是產(chǎn)品層面，除了日常版本更新之外，如何讓投資用戶(hù)得知自己已經(jīng)開(kāi)通了銀行存管，為此海象理財(cái)與北京銀行共同開(kāi)發(fā)了“五條短信”驗(yàn)證SMS系統(tǒng)：當(dāng)用戶(hù)綁卡之后，將收到北京銀行的短信驗(yàn)證碼進(jìn)行第一重認(rèn)證，其次將收到綁卡成功并選擇開(kāi)通銀行存管賬戶(hù)的短信認(rèn)證，之后的充值短信和快捷支付短信(連連支付)，以及充值成功/提現(xiàn)受理短信均由平臺(tái)和北京銀行共同發(fā)出，讓用戶(hù)每一個(gè)操作環(huán)節(jié)透明化。
然后是運(yùn)營(yíng)層面，銀行存管上線(xiàn)之后，海象理財(cái)將為用戶(hù)形成更加安全、更加簡(jiǎn)約的交互流程，雖然銀行存管系統(tǒng)上線(xiàn)后，用戶(hù)操作將多一個(gè)步驟，但是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方將形成流程一鍵化、線(xiàn)性化的操作邏輯，盡量減少用戶(hù)交互過(guò)程中的回溯、跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，完善產(chǎn)品應(yīng)用的全方位體驗(yàn)。同時(shí)，海象理財(cái)搭建了即時(shí)性運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)即時(shí)性數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)排查，無(wú)論是IP異動(dòng)、異常數(shù)據(jù)包、口令設(shè)置、字段屬性，運(yùn)營(yíng)部將和風(fēng)控部一起為用戶(hù)的使用過(guò)程掃清外部安全風(fēng)險(xiǎn)，讓投資效果更加可視化。
最后是客服層面，海象理財(cái)表示，上線(xiàn)存管期間有著4天的停服期，而11月22日上線(xiàn)后，由于從測(cè)試服務(wù)器轉(zhuǎn)移到正式服務(wù)器，數(shù)據(jù)遷移、流轉(zhuǎn)的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，為此客戶(hù)服務(wù)部已經(jīng)形成了“每秒在線(xiàn)”、問(wèn)題反饋、解答公告、“一對(duì)一服務(wù)”等多項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制，該機(jī)制在上線(xiàn)穩(wěn)定后也將再次迭代，形成海象理財(cái)4.0時(shí)代的客服運(yùn)維框架，為投資者的未來(lái)投資先行鋪墊，使得用戶(hù)的每一次投資均有客服“在場(chǎng)”，隨時(shí)隨地為用戶(hù)投資安全答疑解惑。
據(jù)網(wǎng)貸之家不完全統(tǒng)計(jì)，截至2017年10月23日，共有811家正常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)宣布與銀行簽訂直接存管協(xié)議(含已完成資金存管系統(tǒng)對(duì)接并上線(xiàn)的平臺(tái))，約占同期P2P網(wǎng)貸行業(yè)正常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總數(shù)量的40.47%，其中有580家正常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與銀行完成直接存管系統(tǒng)對(duì)接并上線(xiàn)(含上線(xiàn)存管系統(tǒng)但未發(fā)存管標(biāo)的平臺(tái))，占P2P網(wǎng)貸行業(yè)正常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總數(shù)量的28.94%。海象理財(cái)?shù)你y行存管系統(tǒng)上線(xiàn)，平臺(tái)合規(guī)建設(shè)又下一城，而全行業(yè)的銀行存管已成標(biāo)準(zhǔn)配置。值得關(guān)注的是，未來(lái)網(wǎng)貸平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了銀行存管本身，變成了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、風(fēng)控、品牌、客服等全方位的比拼，正是由于前期在技術(shù)細(xì)節(jié)上日臻完善，后期在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服層面全新升級(jí)，有足夠理由相信，海象理財(cái)?shù)你y行存管上線(xiàn)之后，已經(jīng)做好了“彎道超車(chē)”的準(zhǔn)備。
