最近，平安人壽以“平安相伴，健康守護(hù)”為主題的第25屆平安人壽客戶(hù)服務(wù)節(jié)正式啟幕，其最大的亮點(diǎn)即以“線上+線下”的模式，開(kāi)展具有知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性等系列活動(dòng)，以福利和公益回饋客戶(hù)。據(jù)平安人壽官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月21日，本次客服節(jié)三季度已吸引635萬(wàn)用戶(hù)參與，線上活動(dòng)參與用戶(hù)量突破500萬(wàn)。

解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，讓服務(wù)深入人心

以客戶(hù)為中心一直是平安人壽的服務(wù)理念，同時(shí)也是平安人壽自1996年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)月以來(lái)一直堅(jiān)守的活動(dòng)宗旨。據(jù)悉，自2020年3月，消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)組織發(fā)布“踐行服務(wù)承諾·消保體系升級(jí)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”線上工作部署以來(lái)，平安人壽充分運(yùn)用線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從客戶(hù)感知出發(fā)，做好服務(wù)溝通和傳遞，關(guān)注客戶(hù)負(fù)面反饋，從而解決客戶(hù)痛點(diǎn)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而讓客戶(hù)成功和滿(mǎn)意。

另外，平安人壽還新增了平安人壽微信公眾號(hào)、平安金管家APP智能機(jī)器人等反饋渠道，讓用戶(hù)都能參與到提升產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中來(lái)，可以清晰了解客戶(hù)的不滿(mǎn)之處，及時(shí)處理，實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)由專(zhuān)人處理，極大提高效率，讓客戶(hù)擁有良好的體驗(yàn)。

服務(wù)體系智能化升級(jí)，創(chuàng)新提升體驗(yàn)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的深入發(fā)展，平安人壽利用科技逐漸改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行科技型壽險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)型。目前，平安人壽金管家APP已集成平安人壽全流程保單服務(wù)，以“服務(wù)+科技”的創(chuàng)新模式，通過(guò)新理念、新技術(shù)、新流程整合與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)保全業(yè)務(wù)辦理、核保等服務(wù)流程智能化升級(jí)。

同時(shí)平安人壽金管家APP還為客戶(hù)提供了一周24小時(shí)的在線服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)，只需利用少量的碎片化時(shí)間，即可享受投保、承保、服務(wù)咨詢(xún)、續(xù)期交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理和理賠申請(qǐng)的全流程服務(wù)功能。

普及保險(xiǎn)安全知識(shí)，深化服務(wù)理念

在此次客服節(jié)活動(dòng)中，平安人壽采用保險(xiǎn)知識(shí)科普音頻欄目《保險(xiǎn)易點(diǎn)通》，目前已經(jīng)上線24期，涵蓋了拒賠、合同、出險(xiǎn)等保險(xiǎn)活動(dòng)，同時(shí)還包括了新生兒保險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、香港保險(xiǎn)等保險(xiǎn)品種，和如何選擇保險(xiǎn)代理人、保額配置等各領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。對(duì)用戶(hù)普及保險(xiǎn)知識(shí)和消費(fèi)安全知識(shí)，加深公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

平安人壽恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)節(jié)的如期舉辦也是平安人壽致力于為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的不變堅(jiān)持。

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