（圖示：浙江杭州的消費者投訴夢芭莎皮包內襯是用雙面膠黏著）
 
　　
    黃女士是夢芭莎網(wǎng)站的老用戶，近一個月來在其網(wǎng)上商店的消費就有2000多元。5月31日，她花費669元在夢芭莎網(wǎng)站購買了一件標明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到兩個月，該包的里襯就嚴重開裂。黃女士稱，皮包的一面內襯裂開了大約20厘米長的一道口子。剛開始黃女士以為是縫線脫落了，仔細查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黃女士十分憤怒，當天晚上，她便在夢芭莎網(wǎng)站進行了投訴。次日，黃女士又向夢芭莎客服進行電話投訴，客服表示，30天之內如果商品因質量或者其他問題需要退換貨的，經(jīng)夢芭莎工作人員核實后可以提供相應服務，但是，黃女士的該件皮包自簽收之日起已過了兩個月，不符合網(wǎng)站的退換貨政策，無法提供相應服務。黃女士多次向夢芭莎反映問題，其客服先是以“已超過退換貨期限”為由拒絕為黃女士提供退換貨服務，后又提出了“補償30元券”的方案，讓黃女士自己去維修。黃女士對夢芭莎的處理方案很不滿意，“他們雖然送了幾十元的券，實際上你還得再添錢才能在他們網(wǎng)站上進行其他消費，何況我也不缺這幾十元錢。”黃女士說，“皮包里襯開裂明顯是廠家自身的質量問題，如果不能退換貨，總該提供相應的維修服務吧！”
 
　　
 
本月15日，夢芭莎在接受記者采訪時表示，目前，黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架，無貨可換，且夢芭莎當前所售的所有商品均無相應的售后服務，所以針對黃女士所反映的問題，夢芭莎“暫時無法提供售后服務”，用戶可先自行維修，夢芭莎再補償消費者“40元的券”。