北京的中關(guān)村e世界、海龍大廈、鼎好電子商城，這個曾被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”的組合，如今陷入了銷售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e世界電子賣場的一樓大廳，偌大的商場只有稀稀疏疏的幾個消費者，空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比。
近年來，有關(guān)“中關(guān)村電子一條街”沒落的討論不斷。有人把它的沒落歸咎于電商沖擊波，有人將之歸咎于中關(guān)村業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)整后對“商貿(mào)這一塊的相對不重視”。那么真實的原因到底是什么？
一些商鋪不講誠信，賣場熱鬧不再
2014年新年第二天，中國航天科技集團公司第五研究院通信衛(wèi)星事業(yè)部東方紅三號B平臺技術(shù)試驗衛(wèi)星、老撾星副總設(shè)計師王敏給中國青年報記者發(fā)來了一封措辭嚴(yán)厲的、名為《海龍到底怎么了》的郵件。
王敏元旦假期在海龍大廈三層的一家“戴爾筆記本電腦專賣店”以9600元的價格購買了一臺戴爾“成就5660”筆記本電腦，而這臺電腦在戴爾官網(wǎng)的售價僅為5499元。
江蘇蘇州的朱先生兩年前曾到“中關(guān)村電子一條街”購買了一臺筆記本電腦。在后來的維修過程中，他被品牌店維修員告知，這是一臺“攢機”（即“非品牌機”，所有零部件均不是品牌原裝），這臺機器的實際價值要遠低于品牌機售價。
朱先生和王敏的經(jīng)歷并非個案，在百度上搜索“中關(guān)村被騙”能找到135萬條相關(guān)網(wǎng)頁，其中大多數(shù)消費者維權(quán)失敗或選擇“不維權(quán)，也不再去購物”。其中最普遍的兩種“騙術(shù)”即為“轉(zhuǎn)移推薦”和“以舊翻新”。
“轉(zhuǎn)移推薦”過程中，導(dǎo)購會想盡一切辦法，編出諸如“全場都沒貨”、“這款機子不能裝WIN8系統(tǒng)”等理由使得消費者放棄購買原本確定要購買產(chǎn)品的想法，轉(zhuǎn)而向其推薦另一款消費者并不熟悉的產(chǎn)品。這種情況下，導(dǎo)購可以“亂開價”并且不被發(fā)現(xiàn)。
而“以舊翻新”方法則更為隱秘，一般客戶很難區(qū)別“攢機”、“翻新機”和“原機”。1月2日，在中關(guān)村西區(qū)警務(wù)處，正在維權(quán)的王敏一會兒工夫就遇到了3名報案者�！叭�1月1日在海龍被騙的”。王敏告訴記者，海龍大廈一家商鋪的經(jīng)理張某在警務(wù)處，當(dāng)著警察和海龍市場部工作人員的面，直言不諱，“他說現(xiàn)在賣1臺電腦廠家只給返150元，網(wǎng)上價格那么透明，海龍大廈租金又高，不騙怎么去賺錢？”
王敏說，經(jīng)驗豐富的張某對相關(guān)法律條文解釋也相當(dāng)專業(yè)，“他說，價格欺詐不是詐騙，只要賣出價格沒有超過商品實際價值兩倍，只要賣出去的筆記本是真筆記本，誰也處理不了他�！�
在鼎好電子商城三樓專賣宏碁顯示器的店主鄧先生告訴記者，中關(guān)村e世界是“金三角”里頭最蕭條的一個。記者看到，中關(guān)村e世界的一層多數(shù)店鋪已人去樓空，只剩下店鋪招牌和空貨架還留在原地，整個樓層已經(jīng)拉閘停電。
鄧先生在“中關(guān)村電子一條街”上已經(jīng)工作7年。提起中關(guān)村以前的熱鬧景象，鄧先生感慨萬千：“印象最深的就是每年‘十一’假期，都是中關(guān)村電子賣場的旺季，整個賣場都是人擠著人。近兩年，我就沒見這個賣場熱鬧過�！�
“現(xiàn)在的生意真不好做”
在“中關(guān)村電子一條街”的輝煌時期，中關(guān)村電子產(chǎn)品的銷售額曾連年大幅上漲，2010年最高達到過280億元。然而2011年，中關(guān)村電子產(chǎn)品的銷售額就大幅縮水到176億元。
生意不景氣，許多商戶選擇改行。一些暫時不搬的商戶，聚在賣場里感慨“中關(guān)村現(xiàn)在的生意真不好做”。
商戶鄧先生說，中關(guān)村賣場的衰落和電商興起有很大關(guān)系，“現(xiàn)在有了電商，誰還愿意來這兒買呢。網(wǎng)上價格透明而且保證是正品�！�
記者訪問了中關(guān)村海龍大廈、中關(guān)村e世界、鼎好電子商城中的31家商戶，其中28家商戶2013年的營業(yè)額相比2012年明顯下降。而對于導(dǎo)致營業(yè)額下降的原因，28家商戶中的24家認(rèn)為是電商沖擊所致。
但在電商巨頭、京東商城CEO劉強東的眼中，“中關(guān)村電子一條街”的沒落，顯然不僅是電子商務(wù)興起的沖擊。2011年5月，劉強東在個人微博上公開向中關(guān)村的電子大賣場開炮，“其實不是京東們革了你們的命，而是你們自己！”
這年4月，中關(guān)村科貿(mào)電子城9名導(dǎo)購暴打1名欲購買單反相機客戶的事件成為輿論關(guān)注的焦點。
鼎好電子商城的一位店鋪老板在談到“營業(yè)額下降”的問題時，重重地在紙上寫下了“導(dǎo)購作亂”4個字。誠信缺失下的疲軟市場環(huán)境，讓許多秉持誠信經(jīng)營的賣家也失去了客源。
記者采訪時，中關(guān)村e世界一名經(jīng)營顯示器的年輕女店主正在填一沓厚厚的快遞單，這些都是她淘寶網(wǎng)店客戶的訂單。當(dāng)被問到她是網(wǎng)店賺錢還是實體店賺錢時，她說：“現(xiàn)在肯定是線上賺錢，我的這個實體店根本沒有利潤。”
一大批店主早已謀劃著在淘寶上開店。42歲的王女士在鼎好電子商城做電腦整機買賣，她早在2004年就曾嘗試在淘寶上開店，但這家網(wǎng)店卻因不符合淘寶網(wǎng)的經(jīng)營規(guī)定被強制關(guān)閉了。
記者查詢“淘寶規(guī)則”發(fā)現(xiàn)，“強制關(guān)店”是淘寶網(wǎng)對賣家最嚴(yán)厲的一項處罰。只有在出售假冒、盜版商品的情況下，淘寶才會視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施產(chǎn)品。
江蘇吳江一名資深淘寶網(wǎng)店店主告訴記者，一般店鋪違規(guī)達到42分才會被淘寶強制關(guān)閉，此外，如果淘寶根據(jù)客戶投訴，判定賣家有“欺詐嫌疑”，也有可能強制關(guān)店。
中關(guān)村“新政”迫電子賣場巨頭轉(zhuǎn)型
北京海龍大廈所處的地理位置，在中關(guān)村地區(qū)頗具地標(biāo)意義——中關(guān)村大街1號。它的身邊，早些時候是著名的“硅谷”、“太平洋”兩大商場，后來變成“鼎好”、“科貿(mào)”、“中關(guān)村e世界”。
2011年6月，北京市海淀區(qū)供銷社黨委書記、北京海龍資產(chǎn)經(jīng)營集團公司董事長魯瑞清曾在接受媒體采訪時透露，“由于中關(guān)村地區(qū)的規(guī)劃原因，IT賣場行業(yè)已不再是中關(guān)村重點支持的領(lǐng)域，海龍也曾被要求將電子商城業(yè)務(wù)搬遷到位于北京市大鐘寺地區(qū)的中坤廣場。但目前由于我們的堅持，海龍并未付諸實施�！�
在海龍大廈所屬的中關(guān)村街道官網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)了上述說法的端倪，街道官網(wǎng)羅列了融科資訊中心、中科院自動化研究所、當(dāng)代商城等建筑的圖片，卻唯獨“漏”了曾經(jīng)具有地標(biāo)意義的電子一條街“老大”海龍大廈。
與海龍大廈一街之隔的科貿(mào)大廈六層博腦匯物業(yè)公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者，馬路對面的海龍、鼎好、e世界“金三角” 屬于中關(guān)村西區(qū)，“西區(qū)是升級改造的樣板，所以攤販?zhǔn)降慕?jīng)營方式要被替換。”2011年5月公布的《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃(2011年-2015年)》中說，“2011年年內(nèi)，鼎好、海龍等大廈的商業(yè)面積要下降至50%以下，并引入科技研發(fā)、科技金融等符合業(yè)態(tài)調(diào)整要求的企業(yè)�！�
從各種相關(guān)政策、規(guī)劃中不難看出，曾以“中關(guān)村電子一條街”起家的“中關(guān)村科技園區(qū)”正在轉(zhuǎn)型。
事實上，當(dāng)年以供銷社“二次創(chuàng)業(yè)”出名的海龍集團早已認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的必要性。其締造者魯瑞清就曾指出，用“商場化”的方式對目前的IT賣場進行改造。
商場化的一大特點是，商場會對自己的員工進行登記培訓(xùn)、統(tǒng)一工裝和會員管理等。但IT賣場做這些是比較困難的，其中最難也是最重要的是統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一管理。
然而，一個不容忽視的問題是，“商場化”成本相對較高，傳統(tǒng)IT賣場的價格優(yōu)勢或?qū)⒉辉佟４饲�，全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團百思買宣布退出中國市場，即為最好的前車之鑒。
