停機(jī)在成功辦理半年后，今年1月到現(xiàn)在，張女士的聯(lián)通手機(jī)號(hào)竟然“復(fù)活”了，每個(gè)月固定在此前托收的銀行賬戶上扣費(fèi)，可是手機(jī)號(hào)非她在用。明明是銀行托收，市民鄒女士等多人的聯(lián)通手機(jī)號(hào)卻突然“欠費(fèi)停機(jī)”，打聯(lián)通客服電話才知道，是因?yàn)槁?lián)通給3G用戶升級(jí)到4G后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法銀行劃賬繳費(fèi)——用戶要恢復(fù)通信，得備現(xiàn)金自行去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

在降費(fèi)提速、運(yùn)營(yíng)商大打服務(wù)牌的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)服務(wù)如此不給力，確實(shí)令人頭大。

已停機(jī)號(hào)碼“復(fù)活”扣費(fèi)？

“半年后擅自用我的卡扣費(fèi)半年，真的太令人氣憤！”日前，已經(jīng)從廣州去澳洲定居的張女士向本報(bào)反映，她于2014年4月在廣州辦理了聯(lián)通號(hào)碼停機(jī)業(yè)務(wù)，從2014年6月~12月份的半年里，沒(méi)有收費(fèi)。不過(guò)從今年1月份開始，又莫名其妙地開始每個(gè)月從她的賬戶扣費(fèi)。

據(jù)銀行流水顯示，2015年1月5日扣費(fèi)183元，然后每個(gè)月3日固定扣費(fèi)191元，一直到現(xiàn)在�！拔议L(zhǎng)期在國(guó)外，比較少查國(guó)內(nèi)賬戶，今天發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，已經(jīng)扣費(fèi)半年了�！睋�(jù)悉，去年下半年張女士回廣州時(shí)還試過(guò)，該號(hào)碼已經(jīng)停用了，別人撥打該號(hào)碼也顯示已經(jīng)停機(jī)了。

已經(jīng)停機(jī)的號(hào)碼，怎么又“復(fù)活”了？張女士委托朋友向聯(lián)通咨詢得知，她的號(hào)碼是企業(yè)號(hào)，原來(lái)單位可能幫她激活了�！皢�(wèn)題是，我也問(wèn)過(guò)原單位相關(guān)部門了，雙方的合作早已經(jīng)終止了，怎么可能幫我激活？”

即便重新激活，那也應(yīng)該知會(huì)張女士，聯(lián)通扣費(fèi)也應(yīng)該找對(duì)應(yīng)的新用戶，而不是直接從張女士的賬戶劃扣。

關(guān)于此事，本報(bào)將繼續(xù)跟進(jìn)。

升級(jí)4G突停機(jī)　要收現(xiàn)金

廣州市民鄒女士和賴女士、黃女士的遭遇也頗突然。近日，據(jù)鄒女士表示，她的聯(lián)通手機(jī)號(hào)通過(guò)銀行托收繳費(fèi)，在6月26日卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)“欠費(fèi)停機(jī)”。鄒女士趕緊打客服電話查詢，得到的答復(fù)是她在5月份變更了套餐從3G升級(jí)到4G，聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出不了賬單，因此銀行托收也無(wú)法扣費(fèi)，只能停機(jī)。

“打10010客服電話時(shí)我問(wèn)他，無(wú)法扣費(fèi)是不是我的責(zé)任，客服很直接說(shuō)不是。”鄒女士現(xiàn)在回想起來(lái)都很氣憤，銀行托收竟然無(wú)法扣費(fèi)，而要停機(jī)之前竟然也沒(méi)有任何通知。

隨后，客服告訴她，要想重新開機(jī)則需要到柜臺(tái)交現(xiàn)金。無(wú)奈之下，鄒女士只好通過(guò)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳繳納了270多元，才重新恢復(fù)通信。在這一過(guò)程中，客服答應(yīng)鄒女士下發(fā)一條短信告知她欠費(fèi)多少，卻遲遲未有短信。

“萬(wàn)一交了現(xiàn)金，之后又從我銀行賬戶扣費(fèi)怎么辦？或者根本就沒(méi)有捆綁我賬戶，又搞一次停機(jī)？”鄒女士擔(dān)心，聯(lián)通會(huì)重復(fù)扣費(fèi)或再玩突襲停機(jī)。

果然，7月3日，聯(lián)通10010客服致電鄒女士，她的銀行托收需要重新將手機(jī)號(hào)與賬號(hào)捆綁，重新簽約。

至記者截稿時(shí)，廣州聯(lián)通發(fā)來(lái)回應(yīng)，承認(rèn)部分用戶通過(guò)網(wǎng)廳辦理3G套餐升級(jí)4G后，4G系統(tǒng)無(wú)法同步原銀行托收賬號(hào)信息，導(dǎo)致用戶6月欠費(fèi)停機(jī)。目前客服已經(jīng)和用戶取得聯(lián)系，積極溝通后達(dá)成一致，為有需要的用戶重新辦理托收。

張女士的號(hào)碼在報(bào)停期間“復(fù)活”并扣費(fèi)半年的問(wèn)題，聯(lián)通表示，是由于號(hào)碼報(bào)停期間，用戶提出過(guò)戶需求，過(guò)戶成功后，系統(tǒng)再次報(bào)停失敗引起的。

目前也已經(jīng)與用戶取得了聯(lián)系，并征求用戶的意向，由相關(guān)部門跟進(jìn)處理。