記者從陜西省招辦獲悉，今年該省首次將語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用于錄取信訪咨詢。

為了方便考生、家長(zhǎng)使用，陜西省招辦在系統(tǒng)運(yùn)行前，根據(jù)考生和家長(zhǎng)經(jīng)常電話咨詢和訴求內(nèi)容，將考生咨詢量較大的問題添加到自動(dòng)應(yīng)答菜單。只要考生、家長(zhǎng)來電，語音應(yīng)答系統(tǒng)便快速給予回應(yīng)。

據(jù)悉，該系統(tǒng)自今年錄取工作開始后投入使用，系統(tǒng)最大容量可于同一時(shí)刻接聽30路呼入電話。截至目前，已經(jīng)累計(jì)呼入電話6364次，平均每日796次，其中系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答平均每日585次。與往年相比，考生、家長(zhǎng)信訪查詢電話接通率明顯提升。