家住漢口的徐先生向本報反映，現(xiàn)在不少醫(yī)院規(guī)模越來越大，門診科室也越分越細，有時到醫(yī)院就診都不知該掛哪個科室的號，向?qū)пt(yī)臺咨詢，有時也得到了不同的回答。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，徐先生的遭遇并非個例。
掛錯科室反復(fù)排隊
徐先生最近偶爾出現(xiàn)頭暈頭痛。前幾天，他來到一家三甲醫(yī)院就診，可是究竟該掛哪個科室的號讓他犯了難。到導(dǎo)醫(yī)臺咨詢，一名導(dǎo)醫(yī)員建議應(yīng)掛“神經(jīng)內(nèi)科”，另一名導(dǎo)醫(yī)員則建議他掛“心血管內(nèi)科”。徐先生排了半個小時的隊，掛到了“神經(jīng)內(nèi)科”的號。
又經(jīng)過近半個小時候診，終于輪到徐先生就診，不料他講述完自己的癥狀，醫(yī)生卻稱他應(yīng)到心血管內(nèi)科就診。徐先生只好返回門診大廳，又排了半個多小時的隊，重新掛了心血管內(nèi)科的號�！跋嗨频目剖矣悬c多，應(yīng)該掛哪個科室，有時要憑運氣猜�！毙煜壬袊@。
導(dǎo)醫(yī)臺分診能力不足
記者在采訪中了解到，不少大型綜合性醫(yī)院規(guī)模逐步擴大，門診科室確實劃分得越來越細。以一家三甲醫(yī)院為例，內(nèi)科被細分為心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科、風濕免疫內(nèi)科等7個科室。外科更是下設(shè)胃腸外科、膽胰外科等14個科室。
武昌某三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負責人表示，“術(shù)業(yè)有專攻，科室的細分體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)學水平的進步。醫(yī)院可以為患者提供更加精準的醫(yī)療服務(wù)，最終受益的是患者。”“科室太多也有弊端，比如患者初診掛號常常犯迷糊，不知該去哪個科室看病。”該負責人坦承，部分醫(yī)院選擇導(dǎo)醫(yī)員時，往往更重視禮儀和形象，而醫(yī)學專業(yè)知識反而成了導(dǎo)醫(yī)員的短板，有時不能給患者掛號提供有效指導(dǎo)。
應(yīng)多管齊下方便掛號
針對這一系列問題，記者了解到，武漢市部分醫(yī)院正在準備培訓一批具有一定臨床經(jīng)驗和護理常識的導(dǎo)醫(yī)員，以迅速幫助患者評估病情，指導(dǎo)掛號和就醫(yī)。此外，武漢大學中南醫(yī)院等醫(yī)院，在每個導(dǎo)醫(yī)臺都安排了一名資深醫(yī)生坐鎮(zhèn)，為患者提供掛號咨詢服務(wù)。
華中師范大學社會學教授梅志罡表示，醫(yī)院科室細化后，相應(yīng)服務(wù)也應(yīng)跟上。除了加強導(dǎo)醫(yī)臺的分診功能，還可以設(shè)置疾病癥狀宣傳欄等，通過多種渠道方便患者“掛準號”�！澳壳皣鴥�(nèi)還有許多醫(yī)院推出了‘微信掛號’，不但能為患者提供病情咨詢，還能通過‘叫號查詢’等功能，免去排隊等待之苦�！�
