保監(jiān)會日前對2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)。在保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)12492件，辦結(jié)率達(dá)96.69%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)19479.16萬元。

　　2015年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項(xiàng)13251個，同比下降1.26%。據(jù)了解，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線12378自2012年開通以來，消費(fèi)者投訴量一直呈上升態(tài)勢，而今年上半年的投訴總量增長情況已經(jīng)較之前出現(xiàn)了明顯的下降。

　　從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)與人身險(xiǎn)的案件投訴數(shù)量占比來看，2015年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%；而涉及人身險(xiǎn)公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%。

　　在接收的13251個有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴占總量超八成；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴量最少，僅占比0.13%。值得注意的是，今年上半年保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺運(yùn)營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買得快、退得慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期存在較大差距。

　　而在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴量最大，占違法違規(guī)投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1556個，主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。

　　此外，從發(fā)布的有效投訴總量居前10位的地區(qū)來看，北京和上海分別以581件、498件排名第七、第八。