2012年6月，浙江張先生購買了一輛2012款�？怂罐I車。今年7月下旬，在行駛途中，車主發(fā)現(xiàn)車輛多次出現(xiàn)動(dòng)力消失的情況。故障發(fā)生時(shí)，儀表盤不停地閃爍，并且只顯示檔位。此后車輛便無法再次發(fā)動(dòng)。
完成車輛檢測后，長安福特溫州福龍旗艦店給出的結(jié)論是變速箱模塊出了問題，并承諾給予維修。車輛修好后，4S店向車主出具了一張收費(fèi)單據(jù)：維修共花費(fèi)工時(shí)費(fèi)、維修零件費(fèi)、附加費(fèi)等共計(jì)3733.84元。費(fèi)用由車主自行承擔(dān)。
對(duì)于支付該筆費(fèi)用，車主張先生一臉委屈。他表示：7月13日，長安福特官方在其官網(wǎng)已發(fā)表聲明，承諾將變速箱模塊延長質(zhì)保至10年或24萬公里，并承諾可以報(bào)銷消費(fèi)者此前所支付的費(fèi)用�！鞍瓷鲜雎暶鳎业能囋谘颖７秶鷥�(nèi)。明明是廠家發(fā)了公開聲明，4S店卻沒有依照?qǐng)?zhí)行。廠家的延保承諾難到不算數(shù)么？”為此，車主多次向4S店提出質(zhì)疑，希望4S店能夠免去維修費(fèi)用。屢次協(xié)商無果后，車主直接找到了長安福特汽車有限公司討說法。
事實(shí)上，正如車主所言，長安福特的確在其官網(wǎng)發(fā)表了一份聲明，其上寫道：“即日起將PowerShift六速雙離合變速箱控制模塊的質(zhì)保期限延長至10年或24萬公里(兩者之一先到為止)。中國市場上受影響的車型包括2012至2015款的福特�？怂�、嘉年華和翼搏。”聲明中還承諾：“所有受影響范圍內(nèi)的車輛自動(dòng)享受新的質(zhì)保期限條款。如果有消費(fèi)者此前曾因?yàn)橄嗤收隙再M(fèi)修理過車輛，他們可以報(bào)銷此前所支付的費(fèi)用�！�
4S店：損壞的變速箱不在廠家提供的保修編碼內(nèi)
人民網(wǎng)記者致電長安福特溫州福龍旗艦店核實(shí)相關(guān)信息。該店售后服務(wù)經(jīng)理表示：張先生確實(shí)在該店維修過車輛�！皬S家發(fā)布了延保聲明，并給了我們一個(gè)延保范圍內(nèi)的變速箱控制模塊詳細(xì)編碼。但因?yàn)閺埾壬霈F(xiàn)問題的變速箱編碼不在廠家提供的保修編碼之內(nèi)，所以我們無法對(duì)他的車進(jìn)行保修服務(wù)�！�
目前，4S店已收到廠家通知：廠家將張先生維修車輛事宜認(rèn)定為有別于普通消費(fèi)者的特殊事件。目前，維修車輛費(fèi)用的報(bào)銷已進(jìn)入“善意索賠流程”。
長安福特：高溫假，一周后回復(fù)
記者8月4日聯(lián)系長安福特，但被以“正休全體高溫假”為由拒絕了相關(guān)問題的答復(fù)。長安福特公關(guān)部短信稱：假期結(jié)束上班后給予回復(fù)。目前，記者依舊未收到廠方任何答復(fù)。
截止記者發(fā)稿時(shí)的消息，張先生通過多次向長安福特廠家進(jìn)行投訴、維權(quán)，終于進(jìn)入了索賠程序，廠家同意承擔(dān)其全部維修費(fèi)用，并承諾流程結(jié)束后為張先生報(bào)銷已經(jīng)墊付的維修費(fèi)用�！皬S家說我是被特殊處理的個(gè)例。明明是他們聲明延保，現(xiàn)在弄得好像我在占便宜似的�！睆埾壬鸁o奈地說。
