近日，普惠金融旗艦企業(yè)宜信普惠，率先在業(yè)內(nèi)引入精益管理技術(shù)，推出“3小時”借款模式，對于信用資質(zhì)良好的客戶，實現(xiàn)了從進店到借款到賬最快只需3小時。精益技術(shù)的概念最早由日本豐田公司提出，強調(diào)客戶價值和精簡流程，宜信普惠把該技術(shù)由生產(chǎn)領(lǐng)域率先引入普惠金融服務(wù)領(lǐng)域，在精益六西格瑪方法論指導(dǎo)下，通過流程改造、系統(tǒng)提升、精細管理，把線下借款速度提升到一個全新的高度，給客戶帶來一種極致的體驗。
當(dāng)前，小額借款競爭要素可以概括為多——借款額度大，快——放款到賬速度快，好——服務(wù)好、客戶體驗滿意度高，省——費率低。而經(jīng)過這么多年市場競爭的充分發(fā)展，各平臺在額度與費率上競爭優(yōu)勢差異越來越小，速度優(yōu)勢越來越成為這個行業(yè)的核心競爭力，這考驗一個平臺的核心風(fēng)控能力與運營效率，也最難以模仿與復(fù)制。小微借款領(lǐng)域?qū)儆诜⻊?wù)產(chǎn)業(yè)，除了額度、費率、期限這些維度，服務(wù)流程也是產(chǎn)品的一部分，而通過引入精益技術(shù)，對流程進行優(yōu)化改造，減少冗余環(huán)節(jié)動作，降低客戶等待時間，提升放款速度，能改進客戶體驗，提升客戶滿意度�！�2014年底，我們提出了兩小時完成申請、審批并簽約目標(biāo)，很多人看來覺得有點異想天開。但在宜信，我們具有創(chuàng)造這種神奇的歷史和一切基因，管理層具有無比堅定的變革決心與魄力” “3小時”借款模式的一位負責(zé)人介紹說。
三小時借款到賬模式作為一個前瞻市場競爭趨勢，緊貼客戶需求的一個項目，要求在整個業(yè)務(wù)流程中都有最專業(yè)的人員緊密配合，精益求精的做著最專業(yè)的工作。銷售要與客戶前期做充分的溝通，保障全件進件，提醒客戶提前網(wǎng)查信用報告與銀行流水，與客戶溝通好到店最佳時間，避免業(yè)務(wù)辦理期間高峰期擁堵�？头藛T需要研究流程，合理安排人員輔助客戶填表，引導(dǎo)并行流程運行順暢。各崗位人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程、高度配合，需要對精益管理的理念和工具有著全面深刻的領(lǐng)會，據(jù)悉2013年，宜信引入精益六西格瑪管理方式，以項目的方式逐漸對各業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。2015年上半年，普惠端各部門全面展開業(yè)務(wù)流程和管理模式優(yōu)化。
宜信普惠在精益六西格瑪方法論指導(dǎo)下，對客戶借款進件申請、審批、簽約放款做了三個流程優(yōu)化。通過自助錄入申請、無紙化進件、信用報告自動解析，并把這些環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化成申請階段的并行流程，從而壓縮時效。信審系統(tǒng)對借款申請流程進行了全面再造，這個過程并非簡化審核，而是把所有過程中的等待環(huán)節(jié)梳理出來，進行優(yōu)化，實現(xiàn)無縫對接。在簽約放款環(huán)節(jié)，以前需要客戶兩次到店，現(xiàn)在通過前端流程的優(yōu)化，客戶只需在店等待，一次實現(xiàn)簽約，并開設(shè)放款綠色通道，優(yōu)先客戶優(yōu)先流程，對信用資質(zhì)較高、資料齊全客戶，真正實現(xiàn)了1小時審核、2小時簽約、3小時到賬。
